1. Hình thức thanh toán
Chúng tôi hỗ trợ các hình thức thanh toán sau:
- Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin được cung cấp trên website hoặc qua bộ phận tư vấn.
- Thanh toán trực tiếp (nếu có) theo hướng dẫn cụ thể tại từng thời điểm.
- Các hình thức thanh toán khác (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng khi khách hàng đăng ký dịch vụ.
Khách hàng cần thực hiện thanh toán đúng theo hướng dẫn để đảm bảo việc xác nhận nhanh chóng và chính xác.
2. Quy trình thanh toán
Quy trình thanh toán cơ bản bao gồm các bước sau:
- Bước 1: Khách hàng lựa chọn khóa học hoặc dịch vụ phù hợp.
- Bước 2: Đăng ký thông tin (họ tên, số điện thoại, email).
- Bước 3: Nhận hướng dẫn thanh toán từ website hoặc bộ phận tư vấn.
- Bước 4: Thực hiện thanh toán theo thông tin được cung cấp.
- Bước 5: Gửi xác nhận thanh toán (nếu cần) để hệ thống kiểm tra.
Sau khi hoàn tất thanh toán, khách hàng cần giữ lại thông tin giao dịch để đối chiếu trong trường hợp cần thiết.
3. Xác nhận thanh toán
Thanh toán được coi là hợp lệ khi chúng tôi xác nhận đã nhận đủ số tiền theo giá trị dịch vụ đã đăng ký.
Thời gian xác nhận có thể phụ thuộc vào hình thức thanh toán, thông thường:
- Trong vòng vài phút đến vài giờ đối với chuyển khoản cùng hệ thống ngân hàng.
- Trong vòng tối đa 24 giờ đối với các trường hợp cần đối soát thủ công.
Sau khi xác nhận thanh toán thành công, chúng tôi sẽ tiến hành kích hoạt dịch vụ theo chính sách cung cấp dịch vụ đã công bố.
4. Nội dung chuyển khoản
Để việc xác nhận được nhanh chóng, khách hàng cần ghi rõ nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn, ví dụ:
- Họ tên + số điện thoại
- Hoặc mã đơn / mã đăng ký (nếu có)
Trong trường hợp nội dung chuyển khoản không rõ ràng, thời gian xác nhận có thể kéo dài do cần đối chiếu thủ công.
5. Giá dịch vụ và thay đổi giá
Giá dịch vụ được niêm yết công khai trên website hoặc thông báo trực tiếp đến khách hàng tại thời điểm đăng ký.
Chúng tôi có quyền điều chỉnh giá dịch vụ theo từng thời điểm, chương trình ưu đãi hoặc thay đổi nội dung khóa học. Tuy nhiên, mức giá áp dụng cho khách hàng là mức giá tại thời điểm khách hàng xác nhận đăng ký và thực hiện thanh toán.
Các chương trình khuyến mãi (nếu có) sẽ có điều kiện áp dụng riêng và được thông báo rõ ràng.
6. Trách nhiệm của khách hàng khi thanh toán
Khách hàng có trách nhiệm:
- Kiểm tra chính xác thông tin thanh toán trước khi thực hiện giao dịch.
- Thanh toán đúng số tiền theo hướng dẫn.
- Không thực hiện các hành vi gian lận hoặc sử dụng thông tin thanh toán không hợp pháp.
Trong trường hợp xảy ra sai sót do khách hàng nhập sai thông tin hoặc chuyển nhầm, chúng tôi sẽ hỗ trợ trong phạm vi khả năng, tuy nhiên không chịu trách nhiệm đối với các giao dịch không thể thu hồi.
7. Bảo mật thông tin thanh toán
Chúng tôi cam kết bảo mật các thông tin liên quan đến giao dịch thanh toán của khách hàng. Website không yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin nhạy cảm không cần thiết.
Đối với các phương thức thanh toán qua ngân hàng hoặc nền tảng trung gian, việc bảo mật thông tin sẽ tuân theo chính sách của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán tương ứng.
8. Xử lý thanh toán lỗi hoặc chưa xác nhận
Trong một số trường hợp, giao dịch có thể bị chậm xác nhận do:
- Sai nội dung chuyển khoản
- Chênh lệch số tiền
- Lỗi hệ thống ngân hàng
Khi đó, khách hàng nên liên hệ với chúng tôi và cung cấp thông tin giao dịch để được hỗ trợ xử lý nhanh nhất.
9. Hoàn tiền
Các trường hợp hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện theo chính sách hoàn tiền riêng được công bố trên website.
Khách hàng nên đọc kỹ chính sách hoàn tiền trước khi đăng ký và thanh toán để đảm bảo quyền lợi của mình.
10. Liên hệ hỗ trợ
Nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến thanh toán, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ được công bố trên website để được giải đáp và xử lý kịp thời.