1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Trong quá trình khách hàng sử dụng website, chúng tôi có thể thu thập một số thông tin cần thiết để phục vụ cho việc vận hành hệ thống, hỗ trợ học viên và cung cấp dịch vụ phù hợp. Các thông tin được thu thập có thể bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, tài khoản đăng nhập, thông tin đăng ký khóa học, nhu cầu học tập, lịch sử sử dụng dịch vụ, cũng như các dữ liệu liên quan đến quá trình làm bài, luyện tập hoặc nhận hỗ trợ từ đội ngũ tư vấn.
Việc thu thập thông tin được thực hiện nhằm các mục đích sau:
- Tạo và quản lý tài khoản học viên trên hệ thống.
- Xác nhận đăng ký khóa học, dịch vụ hoặc các chương trình hỗ trợ học tập.
- Liên hệ với khách hàng để tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật, giải đáp thắc mắc hoặc xử lý các yêu cầu phát sinh.
- Gửi thông báo liên quan đến tài khoản, lịch học, khóa học, lịch khai giảng, ưu đãi, thay đổi dịch vụ hoặc các nội dung cần thiết khác.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện trải nghiệm người dùng và tối ưu hiệu quả vận hành website.
- Đảm bảo an toàn hệ thống, ngăn ngừa hành vi gian lận, truy cập trái phép hoặc sử dụng website không đúng mục đích.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin khách hàng được sử dụng nội bộ trong phạm vi cần thiết để vận hành website và cung cấp dịch vụ học tập. Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin đúng với mục đích đã thông báo và phù hợp với hoạt động kinh doanh, hỗ trợ học viên cũng như chăm sóc khách hàng.
Cụ thể, thông tin có thể được sử dụng để:
- Cấp tài khoản học thử, tài khoản luyện đề hoặc quyền truy cập khóa học.
- Xác minh người dùng khi cần hỗ trợ kỹ thuật hoặc xử lý sự cố tài khoản.
- Gửi thông tin hướng dẫn sử dụng hệ thống, tài liệu học tập hoặc thông báo liên quan đến khóa học đã đăng ký.
- Liên hệ qua điện thoại, email hoặc các kênh liên lạc mà khách hàng đã cung cấp để tư vấn hoặc hỗ trợ.
- Ghi nhận và xử lý phản hồi của khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Chúng tôi không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng vào mục đích trái pháp luật, không mua bán dữ liệu khách hàng và không chia sẻ tùy tiện cho bên thứ ba nếu không có căn cứ phù hợp.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại, đối chiếu giao dịch và tuân thủ các nghĩa vụ quản lý nội bộ hoặc nghĩa vụ pháp lý liên quan.
Trong trường hợp khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ hoặc có yêu cầu xóa thông tin, chúng tôi sẽ xem xét xử lý trong phạm vi phù hợp với khả năng vận hành của hệ thống, trừ các trường hợp pháp luật yêu cầu phải lưu giữ hoặc thông tin đó cần thiết để giải quyết tranh chấp, khiếu nại, phòng chống gian lận hoặc bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên liên quan.
4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin
Để đảm bảo hoạt động bình thường của website và chất lượng dịch vụ, thông tin khách hàng có thể được tiếp cận bởi một số bộ phận hoặc cá nhân có thẩm quyền trong phạm vi cần thiết, bao gồm:
- Bộ phận quản trị hệ thống, chăm sóc khách hàng hoặc tư vấn tuyển sinh.
- Bộ phận kỹ thuật phụ trách vận hành website, tài khoản học viên và các tiện ích học tập.
- Bộ phận kế toán hoặc phụ trách xác nhận thanh toán khi phát sinh giao dịch.
- Đối tác kỹ thuật, nền tảng công nghệ hoặc công cụ hỗ trợ vận hành nếu việc chia sẻ là cần thiết để cung cấp dịch vụ và có kiểm soát phù hợp.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp có yêu cầu hợp pháp theo quy định của pháp luật.
Chúng tôi chỉ cho phép tiếp cận thông tin trên cơ sở cần thiết, phù hợp với chức năng công việc và trong phạm vi phục vụ trực tiếp cho quá trình cung cấp dịch vụ.
5. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng
Chúng tôi hiểu rằng thông tin cá nhân là tài sản quan trọng của khách hàng. Vì vậy, website áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ dữ liệu trước nguy cơ truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích, sửa đổi, tiết lộ hoặc phá hủy không được phép.
Các biện pháp bảo vệ có thể bao gồm:
- Giới hạn quyền truy cập đối với thông tin khách hàng trong nội bộ.
- Sử dụng hệ thống tài khoản và mật khẩu để quản lý quyền truy cập.
- Áp dụng các biện pháp kỹ thuật nhằm bảo vệ dữ liệu và giảm thiểu rủi ro rò rỉ thông tin.
- Theo dõi, rà soát và cập nhật hệ thống khi cần thiết để nâng cao mức độ an toàn.
Tuy nhiên, khách hàng cũng hiểu rằng không có hệ thống truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối trong mọi tình huống. Trong trường hợp phát sinh sự cố ngoài ý muốn hoặc nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo và phối hợp xử lý trong phạm vi phù hợp.
6. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân
Khách hàng có quyền kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc đề nghị xem xét xử lý thông tin cá nhân đã cung cấp cho website trong phạm vi phù hợp với cơ chế vận hành của hệ thống.
Nếu khách hàng phát hiện thông tin của mình không chính xác, muốn cập nhật dữ liệu, muốn hạn chế việc nhận thông báo hoặc có yêu cầu liên quan đến việc bảo mật thông tin, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ được công bố trên website để được tiếp nhận và xử lý.
Trong một số trường hợp, để bảo vệ an toàn tài khoản, chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng xác minh danh tính hoặc xác nhận quyền sử dụng thông tin trước khi hỗ trợ chỉnh sửa hoặc cung cấp dữ liệu liên quan.
7. Thu thập tự động và công cụ hỗ trợ
Khi khách hàng truy cập website, hệ thống có thể tự động ghi nhận một số thông tin kỹ thuật như địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, thời gian truy cập, các trang đã xem, thao tác trên website hoặc các dữ liệu tương tự nhằm phục vụ việc phân tích hành vi sử dụng, tối ưu hiệu năng và nâng cao trải nghiệm người dùng.
Website cũng có thể sử dụng cookie hoặc các công nghệ tương tự để ghi nhớ tùy chọn người dùng, hỗ trợ đăng nhập, đo lường hiệu quả hoạt động hoặc cải thiện tính năng. Khách hàng có thể chủ động điều chỉnh trình duyệt để từ chối một phần hoặc toàn bộ cookie; tuy nhiên, việc này có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website.
8. Liên kết đến website hoặc nền tảng của bên thứ ba
Trong một số trường hợp, website có thể chứa liên kết đến các nền tảng, công cụ hoặc dịch vụ của bên thứ ba như cổng thanh toán, nền tảng họp trực tuyến, mạng xã hội, biểu mẫu đăng ký hoặc công cụ hỗ trợ học tập. Việc khách hàng truy cập hoặc cung cấp thông tin trên các nền tảng đó sẽ tuân theo chính sách riêng của từng bên.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với nội dung, chính sách bảo mật hoặc cách xử lý dữ liệu của các website và nền tảng bên ngoài không thuộc quyền kiểm soát trực tiếp của chúng tôi. Khách hàng nên đọc kỹ chính sách của các bên liên quan trước khi sử dụng.
9. Bảo mật thông tin thanh toán
Website có thể tiếp nhận thông tin liên quan đến việc xác nhận thanh toán như nội dung chuyển khoản, thời gian thanh toán, giá trị giao dịch hoặc thông tin liên hệ để phục vụ việc đối chiếu và kích hoạt dịch vụ. Chúng tôi không khuyến khích khách hàng gửi các thông tin nhạy cảm không cần thiết qua các kênh liên lạc công khai.
Trong trường hợp sử dụng cổng thanh toán, ngân hàng hoặc nền tảng trung gian, việc xử lý dữ liệu thanh toán có thể do bên thứ ba thực hiện theo cơ chế bảo mật riêng của họ. Chúng tôi chỉ sử dụng những thông tin cần thiết để xác nhận giao dịch và cung cấp dịch vụ đã đăng ký.
10. Tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ liên quan đến thông tin cá nhân
Nếu khách hàng có câu hỏi, góp ý hoặc khiếu nại liên quan đến việc thu thập, sử dụng hoặc bảo mật thông tin cá nhân, khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh liên hệ được công bố trên website. Chúng tôi sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian phù hợp tùy theo tính chất của từng yêu cầu.
Để việc hỗ trợ được nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp các thông tin cơ bản như họ tên, email, số điện thoại đã đăng ký, nội dung cần hỗ trợ và thông tin liên quan đến vấn đề phát sinh.
11. Hiệu lực và cập nhật chính sách
Chính sách bảo mật này có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website. Chúng tôi có thể cập nhật, chỉnh sửa hoặc bổ sung nội dung chính sách khi cần thiết để phù hợp với hoạt động thực tế, yêu cầu vận hành hoặc thay đổi của quy định pháp luật.
Phiên bản mới nhất sẽ được công bố công khai trên website để khách hàng tiện theo dõi. Việc tiếp tục sử dụng website sau khi chính sách được cập nhật được hiểu là khách hàng đã biết và đồng ý với nội dung điều chỉnh trong phạm vi pháp luật cho phép.
12. Thông tin liên hệ
Nếu cần hỗ trợ về chính sách bảo mật hoặc các vấn đề liên quan đến thông tin cá nhân, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua trang Liên hệ trên website hoặc các thông tin liên hệ chính thức được công bố công khai.