1. Nguyên tắc chung
Dịch vụ cung cấp trên website là dịch vụ số (online), bao gồm cấp tài khoản học tập, quyền truy cập hệ thống và tham gia khóa học trực tuyến. Do đó, việc hoàn tiền sẽ được xem xét dựa trên trạng thái sử dụng dịch vụ và thời điểm yêu cầu.
Chúng tôi chỉ xử lý hoàn tiền trong các trường hợp hợp lệ và có căn cứ rõ ràng. Mọi yêu cầu hoàn tiền đều cần được xác minh trước khi thực hiện.
2. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền
Khách hàng có thể được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Chưa được cấp tài khoản hoặc chưa được kích hoạt dịch vụ.
- Chưa tham gia buổi học nào (đối với khóa học online).
- Không thể sử dụng dịch vụ do lỗi từ hệ thống mà không thể khắc phục trong thời gian hợp lý.
- Trường hợp đặc biệt khác được chúng tôi xem xét và chấp thuận.
3. Các trường hợp không hoàn tiền
Chúng tôi không áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Khách hàng đã được cấp tài khoản và đã đăng nhập sử dụng hệ thống.
- Đã tham gia một hoặc nhiều buổi học trong khóa học.
- Đã sử dụng dịch vụ luyện đề, thi thử hoặc chấm bài.
- Khách hàng tự ý ngừng học hoặc không tham gia đầy đủ khóa học.
- Không đạt kết quả mong muốn do yếu tố chủ quan của người học.
- Vi phạm điều khoản sử dụng hoặc bị khóa tài khoản do hành vi sai phạm.
4. Mức hoàn tiền
Mức hoàn tiền (nếu được chấp thuận) sẽ được xác định dựa trên trạng thái sử dụng dịch vụ:
- Hoàn 100% nếu chưa sử dụng dịch vụ và chưa được cấp quyền truy cập.
- Không hoàn tiền nếu dịch vụ đã được kích hoạt hoặc đã sử dụng.
Trong một số trường hợp đặc biệt, mức hoàn tiền có thể được điều chỉnh linh hoạt tùy theo quyết định của chúng tôi.
5. Thời gian yêu cầu hoàn tiền
Khách hàng cần gửi yêu cầu hoàn tiền trong thời gian sớm nhất kể từ khi phát sinh vấn đề. Chúng tôi có thể từ chối xử lý các yêu cầu được gửi sau thời gian quá lâu hoặc không còn đủ thông tin để xác minh.
6. Quy trình hoàn tiền
Quy trình xử lý hoàn tiền bao gồm các bước:
- Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền qua các kênh liên hệ chính thức.
- Bước 2: Cung cấp thông tin cần thiết như họ tên, số điện thoại, email, thông tin giao dịch và lý do hoàn tiền.
- Bước 3: Chúng tôi tiếp nhận và xác minh thông tin.
- Bước 4: Thông báo kết quả xử lý cho khách hàng.
- Bước 5: Thực hiện hoàn tiền nếu yêu cầu được chấp thuận.
7. Thời gian xử lý hoàn tiền
Thời gian xử lý hoàn tiền phụ thuộc vào từng trường hợp cụ thể, thông thường:
- Từ 3 - 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hợp lệ.
Thời gian nhận tiền có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu.
8. Hình thức hoàn tiền
Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện qua hình thức phù hợp, thông thường là chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.
Chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin xác nhận để đảm bảo việc hoàn tiền được thực hiện đúng người nhận.
9. Trường hợp bất khả kháng
Chúng tôi không chịu trách nhiệm hoàn tiền trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, sự cố hệ thống ngoài kiểm soát, gián đoạn từ phía nhà cung cấp dịch vụ trung gian hoặc các yếu tố khách quan khác.
10. Liên hệ hỗ trợ
Nếu khách hàng có thắc mắc hoặc cần hỗ trợ liên quan đến hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh được công bố trên website để được giải quyết trong thời gian sớm nhất.