1. Phạm vi dịch vụ
Website cung cấp các dịch vụ luyện thi VSTEP bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Luyện đề và thi thử theo định dạng đề thi thực tế.
- Khóa học trực tuyến (online) qua nền tảng học tập và Zoom.
- Dịch vụ chấm bài Writing và Speaking.
- Tài liệu học tập và hướng dẫn ôn thi.
Các dịch vụ cụ thể sẽ được mô tả chi tiết tại từng trang khóa học hoặc sản phẩm.
2. Hình thức cung cấp dịch vụ
Dịch vụ được cung cấp hoàn toàn dưới hình thức trực tuyến, bao gồm:
- Cấp tài khoản truy cập hệ thống luyện đề và học tập.
- Gửi thông tin tham gia lớp học qua email hoặc Zalo.
- Cung cấp link học trực tuyến (Zoom hoặc nền tảng tương đương).
- Cung cấp tài liệu và nội dung học thông qua hệ thống hoặc nền tảng lưu trữ.
Khách hàng không nhận sản phẩm vật lý.
3. Thời gian cung cấp dịch vụ
Sau khi thanh toán thành công, dịch vụ sẽ được cung cấp trong thời gian như sau:
- Đối với tài khoản luyện đề hoặc thi thử: kích hoạt trong vòng tối đa 24 giờ.
- Đối với khóa học: gửi thông tin lớp học trước ngày khai giảng hoặc theo thông báo cụ thể.
- Đối với dịch vụ chấm bài: thời gian phản hồi tùy thuộc vào từng gói dịch vụ.
Trong một số trường hợp đặc biệt (lỗi hệ thống, xác nhận thủ công), thời gian có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo đến khách hàng.
4. Điều kiện cung cấp dịch vụ
Dịch vụ chỉ được cung cấp khi khách hàng:
- Hoàn tất thanh toán theo hướng dẫn.
- Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin đăng ký.
Chúng tôi có quyền từ chối hoặc trì hoãn cung cấp dịch vụ nếu phát hiện thông tin không hợp lệ hoặc có dấu hiệu gian lận.
5. Quyền truy cập và thời hạn sử dụng
Sau khi được cấp tài khoản, khách hàng có quyền truy cập vào hệ thống trong thời hạn tương ứng với gói dịch vụ đã đăng ký.
Thời hạn sử dụng có thể bao gồm:
- Thời gian học khóa học (2 tuần, 4 tuần hoặc theo chương trình cụ thể).
- Thời gian sử dụng tài khoản luyện đề (ví dụ: 2 - 3 tháng).
Sau khi hết thời hạn, quyền truy cập có thể bị giới hạn hoặc yêu cầu gia hạn để tiếp tục sử dụng.
6. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin chính xác để nhận dịch vụ.
- Kiểm tra email, Zalo hoặc các kênh liên lạc để nhận thông tin quan trọng.
- Tham gia học tập đúng thời gian quy định (đối với khóa học).
- Không chia sẻ tài khoản cho người khác.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu khách hàng không nhận được thông tin do cung cấp sai dữ liệu hoặc không kiểm tra thông báo.
7. Gián đoạn và thay đổi dịch vụ
Trong quá trình vận hành, dịch vụ có thể bị gián đoạn tạm thời do bảo trì, nâng cấp hệ thống hoặc sự cố ngoài ý muốn.
Chúng tôi sẽ cố gắng thông báo trước và giảm thiểu ảnh hưởng đến khách hàng. Trong trường hợp cần thiết, lịch học hoặc thời gian sử dụng có thể được điều chỉnh phù hợp.
8. Hỗ trợ khách hàng
Chúng tôi cung cấp hỗ trợ trong quá trình sử dụng dịch vụ thông qua các kênh liên hệ chính thức.
Thời gian phản hồi có thể khác nhau tùy theo nội dung yêu cầu, tuy nhiên chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.
9. Trường hợp không cung cấp được dịch vụ
Trong trường hợp không thể cung cấp dịch vụ do lỗi từ phía chúng tôi và không thể khắc phục trong thời gian hợp lý, khách hàng có thể được xem xét hoàn tiền theo chính sách hoàn tiền đã công bố.
10. Liên hệ
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh được công bố trên website để được hỗ trợ.